效益評估當責工作：利害關係人評估成果

來源｜2024淡江大學社會責任年報
撰文｜淡水好生活計畫團隊
SDGs｜3、4、9、11、13

本計畫透過參與學校辦理的「USR策略校準與中長期規劃培力工作坊」，初步辨識各計畫利害關係人，並進一步舉辦「利害關係人鑑別AA1000工作坊」，系統性盤點並明確鑑別重要利害關係人。

團隊成員依據AA1000鑑別框架中的五大指標：依賴性、責任、張力、影響、多元觀點進行排序與評分，結果顯示除了USR計畫教師及專任助理為校方共同重要利害關係人外，2024年本計畫主要聚焦三大族群進行調查，包括：「修課學生」、「參與活動者」與「團隊協作成員（包含地方職人及合作夥伴等）」。

	修課學生	活動參與者	團隊協作成員
關係人對象	選修本計畫課程學生	參加本計畫舉辦之活動參與者、社區居民	曾與本計畫合作過的在地職人、引路人、講師及合作夥伴
議合 方法	價值問卷、期末教學評鑑	價值問卷	焦點座談、價值問卷
說明	評估學生修課前後的學習成效與能力提升情況，並收集課程反饋。	觀察活動對參與者的實質效益，包括對服務內容及價值的認同程度。	收集職人對活動的意見與建議，並進一步了解其對地方創生的投入成效。

利害關係人議合方法

一、修課學生

作為USR計畫中人才培育的核心對象，學生透過修習相關課程，累積與場域接觸及實作的經驗。

113學年度計畫教師團隊針對課程內容進行校準與調整，重新修訂本計畫學生學習成效的五項主要指標：「專業學習力」、「流程設計力」、「溝通協作力」、「參與實踐力」及「同理反思力」。針對修課學生，透過問卷調查收集修課前後的數據，分析各指標的成效差異及挑戰項目。此外，結合教學評量機制，統計每學期課程的教學總分，藉以深入檢視計畫課程的實施效果。

113學年度上學期以8門課程進行評測，共收集245份問卷，數據顯示修課後「參與實踐力」平均得分最高，達2.51分；而平均提升百分比最高指標為「流程設計力」提高30%。可知本計畫在培力學生對特定目的或創新、模糊、不確定的任務的解構能力具顯著成效，並且提高學生參與社會實踐活動的能力及意願。

在「修課中面臨最大挑戰」的意見調查中，學生反饋主要面臨的挑戰集中於「無經驗」、「實作困難」及「合作問題」，這些挑戰反映了學生在課程中經驗不足、實務操作的適應性以及團隊協作能力上的困難。這些意見也為未來課程改進提供了參考方向，例如透過更明確的教學引導或提供額外的培力活動，幫助學生更順利地融入課程情境，提升學習成效並增強課程的實作力。

2024淡水生活節中也將學生帶入場域，依據不同課程參與程度，學生可分別進行企劃、走讀支援、劇場演出、活動執行及活動觀察員等角色，引導學生在活動中應用課程專業，如服務設計、社會行銷、實構築等技能，將課程與實務結合，並透過不定期的階段性籌備會議，協助學生完成卡關任務，並持續到活動結束後的紀錄、反思，讓生活節得以成為學生參與式學習的平台。

二、參與活動者

為深化本計畫與場域的合作，設計了三大類問卷題項，包含「服務內容強度」、「服務價值強度」及「參與者肯定比例」。通過活動後問卷的收集與分析，了解參與者對活動的實質效益。本次以2024年淡水生活節共收集287份問卷為統計案例，在「服務內容強度」方面，最高的指標為「認同講師在這場活動中所傳遞的意義」平均值為2.81分；其次為「感受到講師所熱愛的使命」及「講師在活動中所帶來的價值」平均值為2.78分，顯示活動成功傳遞了核心意涵。

在「服務價值強度」方面，平均分最高的指標為「覺得有這群人(講師/職人)是很美好的事」、「活動整體價值強度」、「看見團隊對淡水地區的投入發展具有重要意義」平均值皆為2.79分，顯示參與者對地方職人的服務具正面感受，且認同本計畫對於地方的投入價值。

（*4點量表，0分表示「無」、1分表示「有些」、2分表示「顯著」、3分表示「非常顯著」）

在「參與者肯定比例」方面，問卷以「相較於您經驗中曾參與的同類型活動，在今日活動所獲得的價值與其他同業比較」進行填答，得出「認為淡水有這群人(手作職人/引路人/講師)是很美好的事」價值優勢比達80%、認同比達94%；以及「整體價值強度」價值優勢比達79%、認同比達93%，可得知參與者認為淡水生活節所邀請參與的職人、引路人、講師與同業活動相比較有優勢。本計畫皆以在地職人為主要邀請對象，具在地性的同時也嘗試持續提高參與者的地方認同感。

三、團隊協作成員（含地方職人、合作夥伴等）

團隊協作成員的調查以焦點座談及價值評估問卷為主，收集地方職人、合作夥伴等對生活節的意見與建議。以2024淡水生活節為案例，透過問卷分析顯示，合作夥伴對本計畫的價值增益，特別是在「多元觀點的增加」和「計畫支持與合作順利程度」上，分別達到2.21分和2.57分，顯示本計畫對地方夥伴注入了創新思維並提升了合作動能。分數較低的則為「增加個人(或品牌)收入」僅1.07分，顯示活動雖已初步嘗試商轉，但對於地方職人及合作夥伴的收益尚未有明顯成效。

（*4點量表，0分表示「無」、1分表示「有些」、2分表示「顯著」、3分表示「非常顯著」）

淡水生活節後本計畫舉辦茶話會作為利害關係人議和方式，邀請參與活動的地方職人、講者、引路人及合作單位一同參與，公開檢視本次生活節的成效數據，並匯集利害關係人建議與改善，將建議分類統整後約可分為籌備、宣傳、受眾、理念傳達、平台、活動中及活動後：

在籌備方面，建議提前規劃生活節並保持橫向聯繫，以提升各單位間的協作效率。並避免資訊壟斷，確保資訊流通順暢。在宣傳部分，應擴展多元宣傳管道，如利用 Accupass 各別活動頁面呈現，並加強區域串聯，以提升曝光度與參與度。受眾方面，建議納入樂齡族群、兒少族群，並透過合作單位的宣傳管道觸及不同人群。理念傳達上，可在活動開始前簡介淡水生活節核心價值，如「保留淡水的原汁原味」。

活動中應考量地形及動線規劃，如重建街階梯較多影響年長者參與，此外，開幕音樂會應提前宣傳吸引人潮。活動後則建議預留時間讓職人介紹作品，並促進交流與反思，為未來活動留下線索與改進方向。本次茶話會活動達到凝聚各方利害關係人意見之目的，為未來淡水生活節的精進提供參考。透過更完善的籌備機制、更精準的受眾定位及更有效的資源整合，活動期望在未來深化在地連結，提升參與者體驗，並擴大社會影響力。

透過利害關係人評估，計畫團隊嘗試量化學生學習成效、參與者體驗與合作夥伴的回饋，也為未來的課程設計與活動規劃提供具體方向。未來將加強學生實作能力培育，增強協作機制以提升課程融入；同時優化活動模式，擴展宣傳策略，吸引更廣泛的參與族群，並深化在地連結。藉由持續檢視計畫效益與調整策略，促使 USR 計畫在社區中發揮更深遠的影響，打造更具永續性的地方學習與合作平台。